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토스 페이스페이 이용 중 발생할 수 있는 등록 오류, 인식 실패, 결제 거부, 앱 오류에 대한 해결 방법을 정리했습니다.
토스 페이스페이 오류 해결 가이드
“등록이 안 되거나 인식이 실패하셨나요?”
토스 페이스페이는 최신 AI 얼굴 인식 기술을 사용하지만, 환경이나 설정 문제로 오류가 발생할 수 있습니다.
대표적인 문제 상황과 해결 방법을 정리했습니다.
자주 발생하는 오류 & 해결책
- 등록 오류: 조명이 어두우면 얼굴 인식이 거부될 수 있음 → 밝은 곳에서 재촬영
- 인식 실패: 마스크, 모자, 큰 안경 착용 시 인식률 저하 → 얼굴 전체 노출 필요
- 결제 오류: 연결된 카드·계좌 잔액 부족 → 다른 결제수단 등록
- 앱 오류: 토스 앱 구버전 사용 시 → 최신 버전 업데이트 필수
- 네트워크 문제: 단말기 인터넷 연결 불량 → 점원에게 결제방식 변경 요청
오류 발생 시 1차 해결 방법
- 토스 앱을 최신 버전으로 업데이트
- 앱 캐시 및 데이터 초기화
- 얼굴 재등록 진행
- 다른 결제수단(카드·계좌) 추가 등록
고객센터 문의
위 방법으로도 해결되지 않는다면 토스 고객센터(앱 내 24시간 채팅 상담)를 통해 문의할 수 있습니다. 특히 반복적으로 인식이 되지 않거나, 부정 거래가 의심될 경우 즉시 고객센터 연결을 권장합니다.
Q&A – 자주 묻는 질문
Q. 얼굴이 계속 인식되지 않아요.
A. 마스크·모자 등 가림 요소를 제거하고 밝은 조명에서 재시도하세요.
Q. 결제 승인 오류가 뜨는데 왜 그런가요?
A. 연결된 카드·계좌의 잔액이 부족하거나 은행 점검 시간일 수 있습니다.
Q. 앱이 계속 강제 종료돼요.
A. 토스 앱을 최신 버전으로 업데이트하고, 필요 시 재설치하세요.
Q. 환불 처리가 안 돼요.
A. 카드사·은행별로 환불 처리 시간이 달라, 최대 3영업일 소요될 수 있습니다.